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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich der Buchungsbedingungen

Diese Allgemeinen Buchungsbedingungen gelten für die Geschäftsbeziehungen von VOLKER FELTEN mit seinen Kunden. Die Allgemeinen Buchungsbedingungen VOLKER FELTENS gelten auch dann, wenn VOLKER FELTEN mit Kenntnis von den Geschäftsbedingungen des Kunden eine Buchung des Kunden bestätigt. Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden erkennt VOLKER FELTEN nur dadurch an, dass er ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.

2. Gegenstand der Buchungsbedingungen für Stadtführungen

VOLKER FELTEN organisiert Stadtführungen. Dazu führt VOLKER FELTEN Stadtführungen persönlich durch. Bei der Bereitstellung von Bussen für Fahrten ins regionale Umfeld fährt VOLKER FELTEN selbst oder kooperiert mit selbstständigen Busunternehmen; dies ist vom jeweiligen Angebot abhängig. Sämtliche Unternehmerpflichten nach dem Personenbeförderungsgesetz (PBefG) liegen dabei immer beim Beförderer VOLKER FELTEN oder dem ausführenden Beförderungsunternehmer.

3. Abschluss des Buchungsvertrages

Konkrete Buchungen von Stadtführungen bei der VOLKER FELTEN müssen schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Die Buchung ist als verbindliche Willenserklärung des Kunden zu verstehen. Ein Vertrag mit VOLKER FELTEN kommt erst dann zustande, wenn VOLKER FELTEN die Buchung des Kunden schriftlich oder per E-Mail bestätigt hat (Auftragsbestätigung/Rechnung). Sämtliche Änderungen einer verbindlichen Buchung werden ebenfalls ausschließlich schriftlich oder per E-Mail erfasst. Hat der Kunde Vorkasse per Kreditkartenzahlung zu leisten (siehe Punkt 5), erhält er nach seiner verbindlichen Buchung ein Formular über die Ermächtigung von VOLKER FELTEN zur Prüfung der Kreditkarte vor und Belastung seiner Kreditkarte nach der Auftragsbestätigung/Rechnung. Dieses Formular hat der Kunde ausgefüllt und unterschrieben an VOLKER FELTEN zurückzusenden. Erst nach Erhalt des vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Formulars und Prüfung der Kreditkarte wird VOLKER FELTEN die Buchung bestätigen und die Auftragsbestätigung/Rechnung versenden. Bestimmte Stadtführungen unterliegen einer maximalen Teilnehmerzahl. VOLKER FELTEN wird den Kunden im Rahmen des konkreten Angebotes auf solche Beschränkungen hinweisen. Übersteigt die gewünschte Gruppengröße die jeweils genannte maximale Teilnehmerzahl, wird VOLKER FELTEN dem Kunden die Buchung eines weiteren Gästeführers anbieten; die Gruppe wird in diesem Fall geteilt.

4. Eintrittspreise; zusätzliche Kosten

Sofern im Rahmen einer Stadtführung Eintrittskosten für bestimmte Institutionen anfallen, sind diese vom Kunden gesondert zu bezahlen.  Es gelten die in den Institutionen allgemein gültigen Kassenpreise. Bei manchen individuell erstellten Stadtführungen können Fahrt- und Bewirtungskosten für den Gästeführer anfallen. Diese Kosten sind in den Gästeführertarifen nicht enthalten und sind gesondert zu berechnen.

5. Zahlungsmodalitäten

Die konkreten Zahlungsbedingungenen ergeben sich aus dem Angebot und der Auftragsbestätigung/Rechnung. Bei Vertragsabschluss ist bei inländischen Rechnungsadressen der Gesamtpreis bis spätestens drei (3) Wochen vor Durchführungsdatum der gebuchten Stadtführung zu zahlen. Vertragsabschlüsse innerhalb von drei (3) Wochen vor Durchführungsdatum verpflichten Sie zur sofortigen Zahlung des Gesamtpreises. Bei einer Rechnungsadresse außerhalb Deutschlands erfolgt die Zahlung vorab per Kreditkarte. Ist die Belastung der Kreditkarte des Kunden erfolglos (z.B. weil die vom Kunden angegebenen Kreditkartendaten nicht korrekt sind oder keine ausreichende Deckung besteht), ist VOLKER FELTEN – zusätzlich zu seinem Leistungsverweigerungsrecht – auch berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Ergibt sich nach Durchführung der Leistungen eine Differenz zugunsten des Kunden (z.B. bei Erkrankung VOLKER FELTENS oder eines Gästeführers), wird dem Kunden diese Differenz zurückerstattet. Ergibt sich nach Durchführung der Leistungen, dass noch Zahlungen seitens des Kunden ausstehen, werden die noch unbezahlten Leistungen dem Kunden nachträglich in Rechnung gestellt und bei Kreditkartenzahlung die angegebene Kreditkarte entsprechend belastet.

6. Vermittelte Gästeführer

Für den Fall, dass VOLKER FELTEN bei Stadtführungen auf andere Gästeführer zurückgreift gilt folgendes:

Die Auswahl des zu vermittelnden Gästeführers trifft VOLKER FELTEN nach Maßgabe der für die Stadtführung erforderlichen Qualifikation. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Vermittlung eines bestimmten Gästeführers. Auch im Falle der Benennung eines bestimmten Gästeführers bleibt es VOLKER FELTEN vorbehalten, diesen im Falle eines zwingenden Verhinderungsgrundes (insbesondere wegen Krankheit) durch einen anderen, geeigneten und qualifizierten Gästeführer zu ersetzen. Der Kontakt mit dem Gästeführer erfolgt erst vor Ort. Die privaten Daten des disponierten Gästeführers unterliegen dem Datenschutz und werden seitens VOLKER FELTEN nicht an Dritte weitergegeben. Von VOLKER FELTEN vermittelte Gästeführer übernehmen im Rahmen der Stadtführungen keine Aufsichtspflicht. Gruppen von Minderjährigen (z.B. Schülergruppen) müssen von einer ausreichenden Anzahl an Aufsichtspersonen begleitet werden. Ist die Anzahl der Aufsichtspersonen nach pflichtgemäßer Einschätzung durch den Gästeführer zu gering, haben die Gästeführer die Möglichkeit, die Stadtführung nicht zu beginnen bzw. eine laufende Stadtführung abzubrechen. Die Gruppe gilt dann als nicht erschienen. Die von VOLKER FELTEN vermittelten Gästeführer übernehmen für Gruppen bezüglich Eintritts-, Bewirtungs- oder sonstiger Kosten keine Barvorlagen. Die vermittelten Gästeführer kassieren auch keine Eintrittsgelder bar vor Ort.

7. Leistungen

Alle Angaben sowie die Darstellungen zu den Stadtführungen in Broschüren, im Internet etc. stellen lediglich beispielhaft allgemein mögliche Leistungen dar. Es wird hierdurch kein bestimmter Inhalt für die Stadtführungen garantiert. VOLKER FELTEN schuldet nur den in der Auftragsbestätigung ausdrücklich genannten Leistungsumfang.

8. Leistungs-und Preisänderungen

Änderungen oder Abweichungen vom vereinbarten Inhalt der Buchung sind zulässig, sofern die Änderungen oder Abweichungen unter Berücksichtigung der Interessen VOLKER FELTENS für den Kunden zumutbar sind. Zumutbar sind Änderungen oder Abweichungen insbesondere, wenn sie nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Tour nicht maßgeblich beeinträchtigen oder wenn es sich um äußere, nicht von VOLKER FELTEN zu vertretende Umstände z.B. Straßensperrungen; Schließung von Museen, kurzfristige Erkrankung des Gästeführers etc. handelt. VOLKER FELTEN ist verpflichtet, den Kunden über Leistungsänderungen oder -abweichungen unverzüglich in Kenntnis zu setzen. Gegebenenfalls wird VOLKER FELTEN dem Kunden eine kostenlose Umbuchung anbieten. Sind die Änderungen oder Abweichungen für den Kunden unter Berücksichtigung der Interessen VOLKER FELTENS nicht zumutbar, steht dem Kunden das Recht zum Rücktritt vom Vertrag zu. Bei verspätetem Erscheinen der Gruppe besteht kein Anspruch auf eine Verlängerung der Stadtführung oder eine Minderung des Preises. Eine Verlängerung der Stadtführungen steht im Ermessen des Gästeführers. Im Falle einer Verlängerung setzt sich die zu bezahlende Einsatzzeit aus der Wartezeit des Gästeführers und der tatsächlichen Dauer der Führung zusammen. Die Wartezeit beträgt maximal 45 Minuten. Bei einer Verspätung von mehr als 45 Minuten gilt die Gruppe grundsätzlich als nicht erschienen (mit der Kostenfolge aus Punkt 9). Die Einsatzzeit VOLKER FELTENS oder eines beauftragten Gästeführers beginnt und endet in Saarlouis. Bei Einsatzbeginn oder -ende außerhalb Saarlouis‘ verlängert sich die Einsatzzeit des Gästeführers entsprechend und anfallende Fahrtkosten sowie die zusätzliche Einsatzzeit werden berechnet.

9. Stornierung und Umbuchung durch den Kunden; Nichterscheinen

Der Kunde kann die Buchung schriftlich oder per E-Mail bis 14 (vierzehn) Tage vor dem Buchungstermin kostenlos stornieren. Danach wird dem Kunden eine Stornogebühr von 100% der Kosten berechnet – in diesem Fall hat der Kunde den vereinbarten Preis ohne Abzug zu zahlen. Maßgeblich für den Zeitpunkt der Stornierung ist der Zugang der schriftlichen oder per E-Mail an die in der Auftragsbestätigung genannten E-Mail gesandte Stornierungserklärung bei VOLKER FELTEN. Der vereinbarte Preis ist auch dann ohne Abzug zu zahlen, wenn ein Kunde bzw. eine Gruppe zu einer gebuchten Führung nicht erscheint. Dem Kunden ist in jedem Fall der Nachweis gestattet, dass der VOLKER FELTEN durch die Stornierung oder das Nichterscheinen kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. VOLKER FELTEN bleibt es vorbehalten, abweichend von der oben genannten Pauschale eine konkret zu berechnende, höhere Entschädigung zu fordern. Im Falle von umfangreichen Umbuchungen, Änderungen und Stornierungen von bereits verbindlich gebuchten Serviceleistungen (Busse/Gästeführer) können je nach Arbeitsaufwand Bearbeitungsgebühren bis € 30,00 berechnet werden. Ansonsten unterliegen diese den oben genannten Stornobedingungen.

10. Beschränkung der Haftung

VOLKER FELTEN haftet bei Schäden, die nicht Körperschäden sind, nur für Vorsatz und für grobe Fahrlässigkeit und für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Bei fahrlässiger Verletzung von Kardinalpflichten ist die Haftung von VOLKER FELTEN auf vertragstypische und vorhersehbare Schäden und in jedem Fall auf den dreifachen Wert der angebotenen Leistung begrenzt. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch für die Erfüllungsgehilfen von VOLKER FELTEN.

Sonderbedingungen für Gutscheine

A) Gutscheine für Stadtführungen für Gruppen

Der Kunde hat die Möglichkeit, für Stadtrundgänge bei VOLKER FELTEN Gutscheine zu erwerben. Die Gutscheine beziehen sich stets auf konkrete Stadtrundgänge; Wertgutscheine werden nicht ausgegeben. Die Gutscheine werden für Gruppen ausgestellt werden (Gruppengutscheine) für deren Einlösung ein Gästeführer gebucht werden muss (z.B. Gruppengutscheine für Themen-Stadtrundgänge).

B) Erwerb der Gutscheine

Der Kunde hat die Möglichkeit, Gutscheine bei VOLKER FELTEN zu bestellen. Konkrete Bestellungen müssen schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Die Bestellung ist als verbindliche Willenserklärung des Kunden zu verstehen. Ein Vertrag mit VOLKER FELTEN kommt erst dann zustande, wenn VOLKER FELTEN die Bestellung des Kunden schriftlich oder per E-Mail bestätigt hat. Der Kunde hat Vorkasse zu leisten. VOLKER FELTEN wird den Gutschein per Post an den Kunden versenden, wenn der Rechnungsbetrag bei VOLKER FELTEN eingegangen ist.

C) Einlösen der Gutscheine

Der Gutscheinbegünstigte hat schon bei der Buchung die Gutscheinnummer anzugeben. Der Buchungsvertrag wird nach den Allgemeinen Buchungsbedingungen abgeschlossen (siehe oben unter Punkt A). Der Gutschein ist dem Gästeführer vor Ort auszuhändigen. Wird der Gutschein für die im Gutschein verkörperte Leistung eingelöst, entstehen keine weiteren Kosten für den Gutscheinbegünstigten. Die Einlösung des Gutscheins ist nicht an die in dem Gutschein bezeichnete Person gebunden. Vielmehr berechtigt der Gutschein den jeweiligen Inhaber, die in dem Gutschein verkörperte Leistung gegen Vorlage des Original-Gutscheins zu verlangen. Die Vorlage einer Kopie des Gutscheins berechtigt nicht zur Geltendmachung. Eventuell anfallende Eintritte werden von den Kunden vor Ort selbst bezahlt. Somit gelten die regulären Eintritte der jeweiligen Institution.

D) Keine Barauszahlung – Stornokosten – Gültigkeit

Der Wert des Gutscheins kann nicht ausgezahlt werden. Auch eventuelle Differenzbeträge, die sich daraus ergeben, dass der Gutscheinbegünstigte einen Stadtrundgang wählt, die einen geringeren Wert als der im Gutschein angegebene Stadtrundgang hat, verfallen und werden nicht ausgezahlt. Stornokosten, die entsprechend den Allgemeinen Buchungsbedingungen (siehe oben unter Punkt A) entstehen, werden dem Gutscheinbegünstigten in Rechnung gestellt. Der Gutschein kann innerhalb einer Frist von zwei Jahren zum Jahresende eingelöst werden. Die Frist beginnt mit Schluss des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt worden ist.

Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat er in der Bundesrepublik Deutschland keinen allgemeinen Gerichtsstand, so ist ausschließlicher – auch internationaler – Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung zwischen VOLKER FELTEN und dem Kunden Saarlouis.